TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

ATENCIÓN: LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES DE VENTA ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO Y CONSERVE UNA COPIA DE ESTAS CONDICIONES Y DE SU PEDIDO PARA FUTURAS CONSULTAS. ESTE AVISO ES EMITIDO POR VAX LIMITED.

ACERCA DE NOSOTROS

Worcestershire, WR9 0LW, Reino Unido. Nuestra dirección comercial principal es Unit 302, Pointon Way, Stonebridge Cross, Hampton Lovett, Droitwich Spa, Worcestershire, WR9 0LW, Reino Unido. Nuestro número de IVA es GB747878269.

FORMACIÓN DEL CONTRATO

2. Las páginas de compra de nuestro sitio web le guiarán a través de los pasos que debe seguir para realizar un pedido con nosotros. Nuestro proceso de pedido le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido. Por favor, tómese el tiempo necesario para leer y comprobar su pedido en cada página del proceso de pedido.

Una vez que haya realizado un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro en el que le confirmaremos que hemos recibido su pedido. No obstante, tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Le confirmaremos nuestra aceptación enviándole un correo electrónico en el que se le confirmará que su pedido ha sido aceptado («Confirmación del pedido»). El contrato entre nosotros solo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación del pedido. Si no podemos suministrarle parte o la totalidad de su pedido, por ejemplo, porque los productos no están en stock o ya no están disponibles, o porque no podemos cumplir con la fecha de entrega solicitada, se lo comunicaremos por correo electrónico y no tramitaremos su pedido. Si ya ha pagado los productos, le reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío cobrados, lo antes posible.

3. El contrato está sujeto a sus derechos de cancelación (véanse las cláusulas 24 a 27 más abajo).

4. Podemos modificar estas Condiciones periódicamente subiendo una versión revisada al sitio web. Cada vez que desee realizar un pedido, le rogamos que consulte estas Condiciones para asegurarse de que conoce la versión más actualizada y de que comprende los términos que se aplicarán a su compra. En aras de la claridad, se aplicarán los términos y condiciones vigentes en el momento de su compra, independientemente de cualquier cambio futuro en los mismos.

5. Es posible que usted tenga otros derechos que le otorga la ley, además de los establecidos en estas Condiciones, y que no podemos excluir. Estas Condiciones no afectan a esos otros derechos que le otorga la ley. Si desea obtener más información sobre sus derechos, debe ponerse en contacto con la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano o la Oficina de Normas Comerciales de su localidad; si realiza la compra fuera del Reino Unido, debe ponerse en contacto con la oficina local de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) de su país de residencia.

DESCRIPCIÓN Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS

6. La descripción y el precio de los productos solicitados serán los que figuren en la tienda online en el momento de realizar el pedido.

7. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Tal y como se describe en la cláusula 2 anterior, si al recibir su pedido los productos no están disponibles o en stock, Vax le informará por correo electrónico o por teléfono lo antes posible y le ofrecerá productos alternativos o le reembolsará o volverá a abonar cualquier importe que haya pagado o que se haya cargado en su tarjeta de crédito o débito por los productos.

8. Hacemos todo lo posible para garantizar que los precios que aparecen en el sitio web sean correctos en el momento en que se realiza el pedido, pero no podemos garantizar la exactitud de los precios en todos los casos. Si los productos que ha pedido tienen un precio incorrecto, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de volver a confirmar su pedido con el precio correcto o de cancelarlo. Si cancela el pedido, Vax le reembolsará o le volverá a abonar cualquier importe que haya pagado o que se haya cargado en su tarjeta de crédito o débito por los productos con un precio incorrecto.

9. Además del precio de los productos, es posible que se le solicite el pago de unos gastos de envío, tal y como se indica en la sección «Comprar online» del sitio web de Vax. Se le informará de estos gastos en el momento de realizar el pedido. Nos aseguraremos siempre de que se le muestre el precio total que debe pagar (incluidos los gastos de envío) en el momento de enviarnos su pedido.

10. El precio de todos los productos y los gastos de envío incluyen el IVA.

PAGO

11. El pago de los productos y los gastos de envío puede realizarse mediante cualquiera de los métodos que se indican en el sitio web en el momento de realizar el pedido. El pago se cobrará una vez que se le haya enviado la confirmación del pedido.

12. En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, le ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago debe realizarse a Klarna:

Paga más tarde en 3 plazos

Puede encontrar más información y las condiciones de uso de Klarna aquí. Puede encontrar información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la información contenida en la declaración de privacidad de Klarna.

13. Si incumple los plazos de pago establecidos en el Plan, Vax se reserva el derecho a transmitir sus datos a su equipo de control de crédito, lo que puede incluir a la agencia de cobro de deudas externa designada por Vax, con el fin de recuperar cualquier importe que usted adeude a Vax.

ENTREGA

14. Los productos solicitados se entregarán en la dirección exacta que nos facilite al realizar su pedido. No se pueden realizar entregas fuera del Reino Unido, las Islas del Canal, Irlanda del Norte y la Isla de Man. La entrega al día siguiente está disponible en el Reino Unido continental para pedidos realizados antes de las 22:00 h de lunes a viernes.

15. Si no hay nadie en la dirección indicada que pueda recibir la entrega de los productos, se le notificará una fecha de entrega alternativa o un lugar donde recoger los productos.

16. Haremos todo lo posible por entregarle los productos lo antes posible tras la aceptación de su pedido y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su pedido. No obstante, Vax no se hará responsable de ninguna pérdida o daño que usted pueda sufrir como consecuencia de un retraso inevitable que escape a nuestro control razonable o que no se deba a nuestra negligencia. En caso de que se produzca un retraso, se lo comunicaremos lo antes posible. Haremos todo lo posible por entregar su pedido de acuerdo con los requisitos que haya especificado. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido procesado y enviado.

17. Los pedidos con «Entrega gratuita al día siguiente» se intentarán entregar al día siguiente, siempre que el pedido se reciba antes de las 22:00 h de lunes a viernes. Los pedidos recibidos después de las 22:00 h de lunes a viernes se procesarán y enviarán al día siguiente. La «Entrega gratuita al día siguiente» solo se aplica al territorio continental del Reino Unido. La «Entrega gratuita al día siguiente» no está disponible para los siguientes códigos postales: AB31, AB33, AB34, AB35, AB41, AB43, AB44, AB45, AB51, AB52, AB53, AB54, AB41-42, AB36-38, AB55-56, FK17-99, HS1-99, IV1-99, KA27-28, KW1-99, PA20-99, PH15-99, ZE1-99, IM1-99, TR21-25, JE, GY, BT1-99. Los pedidos realizados a estas ubicaciones pueden tardar hasta 5 días laborables.

18. El envío gratuito al día siguiente solo está disponible para pedidos que incluyan un equipo y no se aplica a los productos adquiridos en el marco del Plan, salvo que se indique lo contrario. Se aplicará una tarifa de 3,99 £ por el envío al día siguiente en pedidos que incluyan únicamente repuestos, soluciones y accesorios, tal y como se indica en el momento de realizar el pedido. Como alternativa, los clientes que realicen pedidos de soluciones pueden utilizar nuestro servicio de envío estándar gratuito. Los clientes que realicen pedidos de repuestos y accesorios pueden utilizar nuestro servicio de entrega estándar gratuita para pedidos superiores a 20 £ (3-5 días laborables, o según se indique en el momento de realizar el pedido). Para pedidos de repuestos y accesorios inferiores a 20 £, se aplicará un cargo de 2,99 £ por el servicio de entrega estándar (3-5 días laborables, o según se indique en el momento de realizar el pedido).

19. Si no puede aceptar la entrega cuando se intente, nuestro transportista le dejará una «tarjeta/correo electrónico de entrega fallida» con su número de seguimiento y la fecha del intento de entrega. Nuestro transportista intentará la entrega hasta tres veces. Si nuestro transportista no tiene éxito en los tres intentos de entrega, el envío se retendrá en las instalaciones del transportista durante cinco días antes de ser devuelto a Vax.

20. Con sujeción a la cláusula 15, usted pasará a ser el propietario de los productos que haya pedido y será responsable del riesgo de pérdida o daño de los mismos una vez que le hayan sido entregados.

DEVOLUCIONES

21. A menos que se especifique un plazo más largo en una oferta concreta, usted tiene el derecho legal de rescindir el contrato celebrado entre nosotros para el suministro de productos a través de este sitio web. Este derecho tendrá una vigencia de 14 días a partir de la fecha en que reciba los productos. Esto significa que, durante ese periodo de 14 días, si cambia de opinión o decide por cualquier otro motivo que no desea los productos, puede notificarnos su decisión de rescindir el contrato y recibir un reembolso, siempre que los productos no hayan sido utilizados y se encuentren en su embalaje original.

22. Para cancelar un contrato, solo tiene que comunicarnos que ha decidido cancelarlo. La forma más sencilla de hacerlo es rellenar el formulario de cancelación «Servicio de atención al cliente - Devoluciones» en nuestro sitio web. Si utiliza este método, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su cancelación. También puede enviarnos un correo electrónico a [Info@Vax.co.uk] o ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono en el [0330 026 8455]. Si nos envía un correo electrónico, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo. Si nos envía su notificación de cancelación por correo electrónico, su cancelación será efectiva a partir de la fecha en que nos envíe el correo electrónico.

23. Si rescinde el contrato, recibirá un reembolso íntegro del precio de los productos y de los gastos de envío que haya abonado; no obstante, en la medida en que lo permita la ley, el reembolso máximo corresponderá a los gastos de envío del método más económico que ofrezcamos. Tenga en cuenta que la ley nos permite reducir su reembolso para reflejar cualquier disminución en el valor de los productos si esta ha sido causada por un manejo de los mismos que no estaría permitido en una tienda (por ejemplo, utilizar los productos antes de devolvérnoslos). Le abonaremos el reembolso en la tarjeta de crédito o débito que haya utilizado para el pago. Si utilizó vales para pagar los productos, es posible que le reembolsemos en vales.

24. Para obtener información sobre cómo devolvernos los productos, llame a la línea de atención al cliente de Vax al 0330 026 8455. Debe devolvernos los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos haya comunicado su deseo de rescindir el contrato. Vax se hará cargo de los gastos de devolución de los productos. Le abonaremos cualquier reembolso que le corresponda lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos que nos devuelva o (si es antes) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos facilite pruebas satisfactorias de que nos ha devuelto los productos.

Tenga en cuenta que existen requisitos legales relativos al transporte de mercancías peligrosas, entre los que se incluyen ciertas obligaciones en materia de embalaje y etiquetado. Dependiendo de la naturaleza de los productos, algunos artículos de Vax pueden considerarse mercancías peligrosas según la ley, y el incumplimiento de estos requisitos podría dar lugar a una infracción de la ley o a que el transportista se niegue a aceptar la mercancía. Por este motivo, le rogamos que, cuando nos devuelva o envíe productos, lo haga en su embalaje original con las etiquetas intactas. Si ya no dispone del embalaje y las etiquetas, o si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros en info@vax.co.uk, y le proporcionaremos las etiquetas adecuadas o instrucciones sobre cómo obtener el embalaje y las etiquetas necesarios. Para evitar cualquier malentendido, Vax no se hará responsable de ningún incumplimiento por su parte (como cliente/remitente) de la normativa sobre mercancías peligrosas.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

25. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de venta limitará la responsabilidad de Vax por muerte o lesiones personales derivadas de su negligencia, ni por fraude o tergiversación fraudulenta por parte de Vax o de sus empleados.

SE LE RECOMIENDA ESPECIALMENTE QUE PRESTEN ATENCIÓN A LAS CLÁUSULAS 29 A 30, AMBAS INCLUSIVAS

26. Vax no se hará responsable de ninguna pérdida (salvo las contempladas en la cláusula 25 anterior) que no fuera razonablemente previsible en el momento de la celebración del contrato con Vax (independientemente de que haya sido causada por nuestra negligencia o no).

27. En cuanto a la responsabilidad no cubierta por la cláusula 26 anterior, Vax no se hará responsable de ninguna pérdida que no se pudiera haber previsto antes de que se produjera, ni de ninguna pérdida de oportunidad por su parte (incluida la oportunidad de que usted u otra persona gane, ahorre o utilice dinero).

GARANTÍA

28. Con sujeción a la cláusula 32, se garantiza que todos los productos suministrados a través de este sitio web están libres de defectos materiales de fabricación. Esta garantía tendrá una duración de 1 año a partir de la fecha de entrega («Garantía estándar»), o más tiempo si se aplica una Garantía adicional (tal y como se define en la cláusula 30). La duración de la garantía específica de sus productos se indicará claramente durante el proceso de venta antes de enviar su pedido a través del sitio web, así como en el embalaje de los productos. Sus derechos legales no se verán modificados ni afectados por la Garantía estándar ni por la Garantía adicional (en conjunto, las «Garantías de Vax»). Puede consultar más detalles sobre las Garantías de Vax en: https://vax-eu.myshopify.com/pages/guarantee-information

29. Las garantías de Vax no se aplican a las piezas de consumo (independientemente de la duración de la garantía ofrecida) una vez transcurridos los tres primeros meses de la garantía estándar, ni a las piezas funcionales una vez finalizada la garantía estándar, ni en ningún momento a cualquier defecto de los productos derivado de: el desgaste normal (como filtros, correas, cepillos y fusibles desgastados); uso indebido; atascos; daños intencionados; daños accidentales; manejo descuidado; negligencia por su parte o por parte de terceros; uso distinto al recomendado por Vax y en la guía del usuario de los productos; incumplimiento de las instrucciones del fabricante; uso de piezas, accesorios o consumibles que no sean productos originales de VAX; instalación defectuosa (a menos que haya sido realizada por Vax); cualquier modificación o reparación realizada sin un certificado de recepción aprobado por Vax expedido por un electricista o ingeniero cualificado; o el uso de los productos para fines distintos de los domésticos normales. A los efectos de las presentes Condiciones, «Piezas Consumibles» se refiere a cualquier componente de los productos destinado a ser sustituido durante la vida útil prevista de los mismos, tal y como se identifica en las instrucciones proporcionadas, e incluye (a modo de ejemplo únicamente) filtros, barras de cepillos y correas. «Piezas funcionales» se refiere a las piezas que son esenciales para que el producto funcione según lo previsto.

30. En determinadas circunstancias y para determinados productos específicos, ofreceremos artículos con un periodo de garantía superior al establecido en la cláusula 28 («Garantía adicional»). La duración de cualquier Garantía adicional que se ofrezca se indicará claramente durante el proceso de venta, antes de enviar su pedido a través del sitio web, así como en el embalaje de los artículos. Su producto quedará automáticamente registrado para una Garantía adicional al finalizar la compra, si se adquiere a Vax o a un distribuidor cubierto por el programa de Garantía adicional de Vax. Además, no todos los productos son elegibles para una Garantía adicional; los productos que lo sean se indicarán claramente como tales durante el proceso de venta, antes de enviar su pedido a través del sitio web, y también en el embalaje de los productos. La Garantía adicional comienza al vencimiento de la Garantía estándar.

31. Si los productos que se le han suministrado presentan un defecto mientras están cubiertos por la garantía de Vax, o si tiene cualquier otra reclamación sobre los productos, debe notificarlo a Vax. Puede hacerlo por escrito a la dirección, al número de fax o a la dirección de correo electrónico que se indican a continuación, o a través de la línea de atención al cliente de Vax, llamando al 0330 026 8455. Cuando el Centro de Atención al Cliente haya recibido sus productos defectuosos, estos serán sometidos a prueba. Si tras una inspección razonable de los productos podemos identificar el defecto, los repararemos y se los devolveremos. Si no se puede identificar el defecto, si no se puede reparar o si la reparación no resulta rentable, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos un producto de sustitución o un reembolso total o parcial.

32. En determinados casos, es posible que Vax no pueda suministrar los productos o cumplir con algunas de sus otras obligaciones contractuales debido a circunstancias que escapan al control razonable de Vax. Esto podría incluir una guerra, un acto de terrorismo, escasez de materiales, falta de combustible o de energía, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, otros desastres naturales, fallos en los equipos o un accidente que no sea culpa de Vax. Si esto ocurre, Vax no será responsable de la imposibilidad de suministrar los productos mientras persistan los efectos de dicho evento. Vax seguirá intentando suministrar los productos lo antes posible a pesar de tales eventos.

LEY APLICABLE Y IDIOMA

33. Tenga en cuenta que las presentes Condiciones se rigen por la legislación inglesa. Esto significa que cualquier contrato de compra de productos a través de nuestro sitio web, así como cualquier controversia o reclamación que surja de o en relación con el mismo, se regirá por la legislación inglesa. Tanto usted como nosotros aceptamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva. No obstante, si es usted residente en Irlanda del Norte, también podrá interponer una demanda en Irlanda del Norte, y si es residente en Escocia, también podrá interponer una demanda en Escocia.

CONTACTO

34. Se agradecen todos los comentarios, consultas y solicitudes relacionados con el uso de su información, que deben dirigirse a Vax Limited, Pointon Way, Stonebridge Cross Business Park, Hampton Lovett, Droitwich, Worcestershire, WR9 0LW, por teléfono al 00441905 795959 o por correo electrónico a info@vax.co.uk.

RECLAMACIONES

35. Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito y dirigirse al Departamento de Atención al Cliente, a la dirección indicada anteriormente, o por correo electrónico a info@vax.co.uk.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

36. Vax se enorgullece de ofrecer una satisfacción total al cliente en todos sus productos y servicios. En el improbable caso de que los productos lleguen dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 0330 026 8455, donde le asesorarán y organizarán una sustitución si fuera necesario. Para conocer las condiciones de la garantía, consulte las cláusulas 31 a 35 anteriores.

PROGRAMA DE RECOGIDA (TBS)

37. De conformidad con la normativa británica sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), Vax ofrece a sus clientes un programa de recogida. Este programa funciona sobre la base de la recogida gratuita, por lo que, cuando compre un producto equivalente de Vax, Vax se encargará de reciclar su producto antiguo. El artículo RAEE devuelto debe cumplir la misma función que el artículo comprado. Debe devolver su artículo antiguo en un plazo de 28 días a partir de la compra de su nuevo artículo; de lo contrario, ya no podrá acogerse al programa. Su artículo RAEE debe ir dirigido a RTB TBS y debe ser devuelto, corriendo los gastos a su cargo, a la dirección especificada en la cláusula 34.