CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ATTENTION : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS DE VENTE AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE ET EN CONSERVER UNE COPIE, AINSI QUE CELLE DE VOTRE COMMANDE, POUR TOUTE RÉFÉRENCE ULTÉRIEURE. CET AVIS EST ÉMIS PAR VAX LIMITED.

À PROPOS DE NOUS

1. Ce site web est exploité par Vax Limited (« nous », « notre » ou « Vax ») et les présentes conditions (« Conditions ») s’appliquent aux marchandises qui vous sont directement fournies par Vax Limited via ce site web. Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 1341840 (« Vax »). Notre siège social est situé à Unit 302, Pointon Way, Stonebridge Cross, Hampton Lovett, Droitwich Spa, Worcestershire, WR9 0LW, Royaume-Uni. Notre adresse commerciale principale est Unit 302, Pointon Way, Stonebridge Cross, Hampton Lovett, Droitwich Spa, Worcestershire, WR9 0LW, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est GB747878269.

FORMATION DU CONTRAT

2. Les pages d’achat de notre site web vous guideront à travers les étapes à suivre pour passer une commande auprès de nous. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus de commande.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Veuillez noter, cependant, que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Nous vous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant que votre commande a été acceptée (« Confirmation de Commande »). Le contrat entre nous ne sera formé qu’au moment où nous vous enverrons la Confirmation de Commande. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir tout ou partie de votre commande, par exemple parce que les marchandises ne sont pas en stock ou ne sont plus disponibles ou parce que nous ne pouvons pas respecter la date de livraison demandée, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé les marchandises, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison facturés, dès que possible.

3. Le contrat est soumis à vos droits d’annulation (voir les clauses 24 à 27 ci-dessous).

4. Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre en téléchargeant une version révisée sur le site web. Chaque fois que vous souhaitez commander des marchandises, veuillez vérifier ces Conditions pour vous assurer que vous êtes familiarisé avec la version la plus récente et que vous comprenez les conditions qui s’appliqueront à votre achat. Pour plus de clarté, les conditions générales applicables au moment de votre achat s’appliqueront quelles que soient les modifications futures des conditions générales.

5. Vous pouvez avoir d’autres droits qui vous sont accordés par la loi en plus de ceux énoncés dans les présentes Conditions et que nous ne pouvons pas exclure. Les présentes Conditions n’affectent pas ces autres droits accordés par la loi. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur vos droits, vous devez vous adresser à votre bureau local de Citizens Advice Bureau ou de Trading Standards Office ou, si vous achetez en dehors du Royaume-Uni, vous devez vous adresser au bureau local du Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) dans votre pays de résidence.

DESCRIPTION ET PRIX DES MARCHANDISES

6. La description et le prix des marchandises commandées seront ceux indiqués dans la boutique en ligne au moment où la commande est passée.

7. Toutes les marchandises sont soumises à disponibilité. Comme décrit à la clause 2 ci-dessus, si, à la réception de votre commande, les marchandises ne sont pas disponibles ou en stock, Vax vous en informera par e-mail ou par téléphone dès que possible et vous proposera des marchandises alternatives, ou vous remboursera ou recréditera toute somme que vous avez payée ou qui a été débitée de votre carte de crédit ou de débit pour les marchandises.

8. Tous les efforts sont faits pour garantir que les prix affichés sur le site web sont exacts au moment où votre commande est passée, mais nous ne pouvons pas garantir l'exactitude des prix dans tous les cas. Si les marchandises que vous avez commandées étaient mal évaluées, nous vous en informerons dès que possible et vous offrirons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou d'annuler votre commande. Si vous annulez, Vax vous remboursera ou recréditera toute somme que vous avez payée ou qui a été débitée de votre carte de crédit ou de débit pour les marchandises mal évaluées.

9. En plus du prix des marchandises, vous pourriez être tenu de payer des frais de livraison pour l'acheminement des marchandises, comme indiqué dans la section « Acheter en ligne » du site web de Vax. Ces frais vous seront signalés au moment où vous passerez votre commande. Nous veillerons toujours à ce que le prix total que vous devez payer (y compris les frais de livraison) vous soit communiqué au moment où vous nous soumettez votre commande.

10. Le prix de tous les biens et les frais de livraison incluent la TVA.

PAIEMENT

11. Le paiement des marchandises et des frais de livraison peut être effectué en utilisant l'une des méthodes affichées sur le site web au moment où vous passez votre commande. Le paiement est effectué une fois la confirmation de commande envoyée.

12. En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement doit être effectué à Klarna :

Payez en 3 fois plus tard

Vous trouverez de plus amples informations et les conditions d'utilisation de Klarna ici. Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

13. Si vous ne respectez pas les dates d'échéance de paiement dans le cadre du Plan, Vax se réserve le droit de transmettre vos coordonnées à son équipe de recouvrement de créances, qui peut inclure son agence de recouvrement de créances tierce désignée, afin de recouvrer les sommes dues par vous à Vax.

LIVRAISON

14. Les marchandises commandées seront livrées à l'adresse exacte que vous avez fournie lors de votre commande. Les livraisons ne peuvent être effectuées en dehors du Royaume-Uni, des îles Anglo-Normandes, de l'Irlande du Nord et de l'île de Man. La livraison le lendemain est disponible pour le continent britannique pour les commandes passées avant 22h00 du lundi au vendredi.

15. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée pour accepter la livraison des marchandises, vous serez informé d’une date de livraison alternative ou d’un lieu de collecte des marchandises.

16. Tous les efforts seront faits pour livrer les marchandises dès que possible après l'acceptation de votre commande et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant votre commande. Cependant, Vax ne sera pas responsable de toute perte ou dommage subi par vous en raison d'un retard inévitable qui échappe à notre contrôle raisonnable, ou qui ne résulte pas de notre négligence. En cas de retard, nous vous en informerons dès que possible. Nous nous efforcerons de livrer votre commande conformément à vos exigences spécifiques. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été traitée et expédiée.

17. Pour les commandes « Livraison Gratuite le Lendemain », la livraison sera tentée le jour suivant si la commande est reçue avant 22h00 du lundi au vendredi. Les commandes reçues après 22h00 du lundi au vendredi seront traitées et expédiées le jour suivant. La « Livraison Gratuite le Lendemain » s'applique uniquement au Royaume-Uni continental. La « Livraison Gratuite le Lendemain » n'est pas disponible pour les codes postaux suivants : AB31, AB33, AB34, AB35, AB41, AB43, AB44, AB45, AB51, AB52, AB53, AB54, AB41-42, AB36-38, AB55-56, FK17-99, HS1-99, IV1-99, KA27-28, KW1-99, PA20-99, PH15-99, ZE1-99, IM1-99, TR21-25, JE, GY, BT1-99. Les commandes passées à ces endroits peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

18. La livraison gratuite le lendemain n'est disponible que pour les commandes contenant un appareil et ne s'applique pas aux marchandises achetées dans le cadre du Plan, sauf indication contraire. Des frais de 3,99 £ seront payables pour la livraison le lendemain pour les commandes de pièces détachées, de solutions et d'accessoires uniquement, comme indiqué au moment de la commande. Alternativement, les clients passant des commandes de solutions peuvent utiliser notre service de livraison standard gratuite. Les clients passant des commandes de pièces détachées et d'accessoires peuvent utiliser notre service de livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 20 £ (3-5 jours ouvrables, ou comme indiqué au moment de la commande). Pour les commandes de pièces détachées et d'accessoires inférieures à 20 £, des frais de 2,99 £ s'appliqueront pour le service de livraison standard (3-5 jours ouvrables, ou comme indiqué au moment de la commande).

19. Si vous n'êtes pas en mesure d'accepter la livraison lorsqu'elle est tentée, notre transporteur laissera une « carte/e-mail d'avis de passage » avec votre numéro de suivi et la date de la tentative de livraison. Notre transporteur tentera la livraison jusqu'à trois fois. Si notre transporteur ne parvient pas à livrer après les trois tentatives, l'envoi sera conservé dans les installations du transporteur pendant cinq jours avant d'être retourné à Vax.

20. Sous réserve de la clause 15, vous devenez propriétaire des biens commandés et responsable des risques de perte ou de dommage une fois qu'ils vous ont été livrés.

RETOURS

21. Sauf si une période plus longue est spécifiée dans une offre particulière, vous avez le droit légal d'annuler un contrat conclu entre nous pour la fourniture de biens via ce site web. Ce droit durera 14 jours après le jour où vous recevez les biens. Cela signifie que pendant la période de 14 jours, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne voulez pas les biens, vous pouvez nous notifier votre décision d'annuler le contrat et de recevoir un remboursement, à condition que les biens n'aient pas été utilisés et soient dans leur emballage d'origine.

22. Pour annuler un contrat, il vous suffit de nous faire part de votre décision d'annuler. Le moyen le plus simple est de remplir le formulaire d'annulation sur la page « Service client - Retours » de notre site web. Si vous utilisez cette méthode, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre annulation. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à [Info@Vax.co.uk] ou contacter notre service client par téléphone au [0330 026 8455]. Si vous nous envoyez un e-mail, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par e-mail, votre annulation prendra effet à la date d'envoi de l'e-mail.

23. Si vous annulez votre contrat, vous recevrez un remboursement intégral du prix des biens et des frais de livraison que vous avez payés, bien que, comme le permet la loi, le remboursement maximal sera le coût de la livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Veuillez noter que nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des biens si celle-ci a été causée par une manipulation de votre part d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin (par exemple, en utilisant les biens avant de nous les retourner). Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit utilisée par vous pour le paiement. Si vous avez utilisé des bons pour payer les biens, nous pourrions vous rembourser en bons.

24. Pour obtenir des détails sur la manière de nous retourner les marchandises, veuillez appeler le service client Vax au 0330 026 8455. Vous devez nous retourner les marchandises sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre souhait d'annuler le contrat. Vax prendra en charge les frais de retour des marchandises. Nous vous verserons les remboursements dus dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les marchandises de votre part ou (si cela est antérieur) les 14 jours suivant le jour où vous nous fournissez une preuve satisfaisante que vous nous avez renvoyé les marchandises.

Veuillez noter qu'il existe des exigences légales concernant le transport de marchandises dangereuses, y compris certaines obligations d'emballage et d'étiquetage. Selon la nature des produits, certains articles Vax peuvent être considérés comme des marchandises dangereuses en vertu de la loi, et le non-respect de ces exigences pourrait entraîner une violation de la loi ou le refus d'un transporteur d'accepter les marchandises. Pour cette raison, nous vous demandons, lorsque vous nous retournez ou nous envoyez des produits, qu'ils soient envoyés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes toujours intactes. Si vous n'avez plus l'emballage et les étiquettes, ou si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à info@vax.co.uk, et nous pourrons vous fournir les étiquettes appropriées ou des instructions sur la manière d'obtenir l'emballage et les étiquettes nécessaires. Pour éviter tout malentendu, Vax ne sera pas responsable de tout manquement de votre part (en tant que client/expéditeur) à se conformer aux réglementations relatives aux marchandises dangereuses.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

25. Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait limiter la responsabilité de Vax en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de sa négligence, ou en cas de fraude, de fausse déclaration frauduleuse de la part de Vax ou de ses employés.

VOTRE ATTENTION EST PARTICULIÈREMENT ATTIRÉE PAR LES CLAUSES 29 – 30 INCLUSES

26. Vax ne sera pas responsable des pertes (à l'exception de celles énoncées à la clause 25 ci-dessus) qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion d'un contrat avec Vax (qu'elles soient ou non causées par notre négligence).

27. Pour la responsabilité non couverte par la clause 26 ci-dessus, Vax ne sera pas responsable de toute perte qui n'aurait pas pu être anticipée avant sa survenance, ni de toute perte d'opportunité de votre part (y compris une opportunité pour vous ou quelqu'un d'autre de gagner, d'économiser ou d'utiliser de l'argent).

GARANTIE

28. Sous réserve de la clause 32, toutes les marchandises fournies via ce site web sont garanties exemptes de défauts de fabrication matériels. Cette garantie durera soit 1 an à compter de la date de livraison (« Garantie Standard »), soit plus longtemps si une Garantie Supplémentaire (telle que définie à la clause 30) s'applique. La durée de garantie spécifique à vos marchandises sera clairement identifiée pendant le processus de vente avant de soumettre votre commande via le site web, et également sur l'emballage des marchandises. Vos droits légaux ne seront pas modifiés ou affectés par la Garantie Standard ou la Garantie Supplémentaire (ensemble les « Garanties Vax »). De plus amples détails sur les Garanties Vax sont disponibles à l'adresse suivante : https://vax-eu.myshopify.com/pages/guarantee-information

29. Les Garanties Vax ne s'appliquent pas aux pièces consommables (quelle que soit la durée de la garantie offerte) après les 3 premiers mois de la Garantie Standard, aux pièces fonctionnelles après la Garantie Standard, ni à aucun moment pour tout défaut des marchandises résultant de : l'usure normale (tels que les filtres usés, les courroies, les brosses et les fusibles) ; une mauvaise utilisation ; les blocages ; les dommages volontaires ; les dommages accidentels ; une manipulation négligente ; la négligence de votre part ou de celle d'un tiers ; une utilisation autre que celle recommandée par Vax et le guide d'utilisation des marchandises ; le non-respect des instructions du fabricant ; l'utilisation de pièces, accessoires ou consommables qui ne sont pas des produits VAX authentiques ; une installation défectueuse (sauf si elle est effectuée par Vax) ; toute modification ou réparation effectuée sans un reçu de certificat approuvé par Vax d'un électricien ou ingénieur qualifié ; ou l'utilisation des marchandises à des fins autres que celles d'un usage domestique normal. Aux fins des présentes Conditions, « Pièces Consommables » désigne tout composant des marchandises destiné à être remplacé pendant la durée de vie prévue des marchandises, tel qu'identifié dans les instructions fournies, et comprend (à titre d'exemple uniquement) les filtres, les brosses et les courroies. « Pièces Fonctionnelles » désigne les pièces essentielles au bon fonctionnement du produit.

30. Dans certaines circonstances et pour certains produits spécifiés, nous offrirons des biens avec une période de garantie plus longue que la période indiquée à la clause 28 (« Garantie Supplémentaire »). La durée de toute Garantie Supplémentaire offerte sera clairement identifiée pendant le processus de vente avant de soumettre votre commande via le site web, et également sur l'emballage des biens. Votre produit sera automatiquement enregistré pour une Garantie Supplémentaire au moment du paiement, s'il est acheté auprès de Vax ou d'un détaillant couvert par le programme de Garantie Supplémentaire de Vax. De plus, tous les biens ne sont pas éligibles à une Garantie Supplémentaire ; les biens éligibles seront clairement marqués comme tels pendant le processus de vente avant de soumettre votre commande via le site web et également sur l'emballage des biens. La Garantie Supplémentaire commence à l'expiration de la Garantie Standard.

31. Si les marchandises qui vous sont fournies développent un défaut alors qu'elles sont sous Garantie Vax, ou si vous avez toute autre réclamation concernant les marchandises, vous devez en informer Vax. Vous pouvez le faire par écrit à l'adresse, au numéro de fax ou à l'adresse e-mail indiqués ci-dessous ou via la ligne d'assistance Vax au 0330 026 8455. Une fois que le centre de contact aura reçu vos marchandises défectueuses, il les testera. Lorsque nous serons en mesure d'identifier le défaut après une inspection raisonnable des marchandises, nous réparerons les marchandises et vous les retournerons. Si le défaut ne peut être identifié ou s'il ne peut être réparé ou s'il n'est pas économique d'entreprendre une réparation, nous vous contacterons et vous proposerons un remplacement ou un remboursement total ou partiel.

32. Dans certains cas, Vax peut ne pas être en mesure de fournir les marchandises, ou d'exécuter certaines de ses autres obligations contractuelles, en raison de circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Cela pourrait inclure une guerre, un acte de terrorisme, une pénurie de matériaux, de carburant ou d'énergie, un incendie, une inondation, des intempéries, d'autres catastrophes naturelles, une panne d'équipement ou un accident qui n'est pas la faute de Vax. Dans ce cas, Vax ne sera pas responsable, tant que les effets de l'événement persistent, de tout manquement à fournir les marchandises. Vax continuera à essayer de fournir les marchandises dès que possible malgré de tels événements.

LOI APPLICABLE ET LANGUE

33. Veuillez noter que les présentes Conditions sont régies par le droit anglais. Cela signifie qu'un contrat d'achat de biens via notre site web et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celui-ci seront régis par le droit anglais. Vous et nous convenons que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence exclusive. Cependant, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également engager des poursuites en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également engager des poursuites en Écosse.

CONTACT

34. Tous les commentaires, questions et demandes relatifs à l'utilisation de vos informations sont les bienvenus et doivent être adressés à Vax Limited, Pointon Way, Stonebridge Cross Business Park, Hampton Lovett, Droitwich, Worcestershire, WR9 0LW., téléphone 00441905 795959 ou par e-mail à info@vax.co.uk.

PLAINTES

35. Toute plainte doit être formulée par écrit et adressée au service client, à l'adresse ci-dessus, ou par e-mail à info@vax.co.uk.

MARCHANDISES DÉFECTUEUSES

36. Vax est fier d'offrir une satisfaction client totale sur tous ses produits et services. Dans le cas peu probable où les marchandises arriveraient endommagées ou défectueuses, veuillez contacter notre service clientèle au 0330 026 8455, qui vous conseillera et organisera un remplacement si nécessaire. Pour les conditions de garantie, veuillez consulter les clauses 31 à 35 ci-dessus.

SYSTÈME DE REPRISE (TBS)

37. Conformément à la réglementation britannique sur les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE), Vax propose à ses clients un système de reprise. Ce système fonctionne sur une base de reprise gratuite, de sorte que lorsque vous achetez un produit équivalent chez Vax, Vax recyclera votre ancien produit. L'article DEEE retourné doit remplir la même fonction que l'article acheté. Vous devez retourner votre ancien article dans les 28 jours suivant l'achat de votre nouvel article, faute de quoi vous ne serez plus éligible au système. Votre article DEEE doit être adressé à RTB TBS et doit être retourné à vos frais à l'adresse spécifiée à la clause 34.