Información sobre la garantía

GARANTÍA VAX

Aquí en Vax trabajamos arduamente para diseñar excelentes productos que satisfagan sus necesidades. Diseñada para un alto rendimiento continuo, queremos que su máquina dure el mayor tiempo posible. ¿Sabía que durante una limpieza promedio, su máquina recorre una distancia sorprendente? ¡Imagine la distancia que ya ha recorrido! ...Y para su conocimiento, para mantenerla funcionando al máximo, debe asegurarse de realizar un mantenimiento regular a su máquina. Para ayudarle, puede encontrar mucha información a través de nuestro centro de soporte en línea.

Tenga en cuenta que los detalles de la garantía en este documento deben leerse en conjunto con nuestros términos y condiciones (https://www.vax.co.uk/terms-and-conditions) (“Términos”) y, si existe algún conflicto entre la redacción de este documento y los Términos, prevalecerá la redacción de los Términos.

En caso de que necesite hablar con nosotros, necesitaremos su número de registro único, así que recuerde registrar su garantía en vax.co.uk/registration. Nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo con sede en el Reino Unido.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Todos los productos Vax comprados en el Reino Unido cuentan con una garantía estándar de 1 año (“Garantía Estándar”) a partir de la fecha de compra; y
• Siempre que registre su producto con nosotros (consulte el enlace en la sección anterior), algunos de nuestros productos vienen con una garantía adicional (“Garantía Adicional”) que comienza al vencimiento de la Garantía Estándar. La Garantía Adicional está sujeta a algunas limitaciones, las cuales se enumeran a continuación.
• Consulte los detalles a continuación para saber qué cubren la Garantía Estándar y la Garantía Adicional.

Los detalles sobre la Garantía Adicional de su producto (incluido el período de garantía aplicable) se pueden encontrar en el sitio web de Vax y en la guía del usuario.

La Garantía Estándar y la Garantía Adicional (conjuntamente la “Garantía Vax”) son adicionales y no afectan sus derechos legales como consumidor.

Registro: compra directa a Vax

Si compró su producto directamente a Vax, el registro para una Garantía Adicional se realiza automáticamente al momento del pago.

Registro: compra a un distribuidor de Vax

Si compró nuestro producto a un minorista cubierto por el programa de Garantía Adicional de Vax (“Distribuidor Vax”), puede registrar su producto para la Garantía Adicional. El registro debe completarse dentro de los 3 meses posteriores a la compra. Se requerirá un comprobante de compra para el registro.

QUÉ GARANTIZAMOS

• Reparar o reemplazar su producto si se determina que es defectuoso debido a fallas en los materiales de fabricación o en la mano de obra.
• Reemplazar una pieza funcional, herramienta o accesorio que se determine que es defectuoso debido a los materiales de fabricación o a la mano de obra dentro de los 12 meses posteriores a la compra.
• Reemplazar cualquier artículo consumible como correas, filtros, fusibles, etc., si se determina que es defectuoso debido a los materiales de fabricación o a la mano de obra dentro de los 3 meses posteriores a la compra.
• Si una pieza exacta ya no está disponible, la reemplazaremos con una pieza de repuesto funcional.
• Garantizar su producto por el período indicado en la información de su producto al momento de la compra, conforme a los términos y condiciones.
• Proporcionar la sustitución de un producto usado por uno nuevo, en el caso de que consideremos que el producto no tiene reparación. Si el modelo exacto no está disponible, se le enviará un producto nuevo con una especificación equivalente o superior.

QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

Si un producto Vax se utiliza de la manera prevista de acuerdo con la guía del usuario y se avería dentro del período de Garantía Vax, es nuestra responsabilidad repararlo o reemplazarlo. Esto es lo que no está cubierto:

• La Garantía Vax quedará invalidada si el producto asociado se transporta o se utiliza en cualquier otro lugar que no sea el Reino Unido;
• Avería o mal rendimiento del producto causado por:

- Daños como resultado de un uso no conforme con la guía del usuario del producto.

- Uso negligente, mal uso u operación descuidada del producto.

- Daño accidental.

- Daño estético que no afecte el funcionamiento del producto.

- Uso de un producto Vax para cualquier otro fin que no sea el uso doméstico normal.

- Uso de piezas, accesorios y consumibles que no sean componentes genuinos de Vax.

- Instalación o reparaciones defectuosas (a menos que sean realizadas por un electricista o ingeniero calificado, y se debe proporcionar a Vax un recibo o certificado de la reparación para su aprobación).

- Daños causados por no realizar la limpieza o el mantenimiento regular de acuerdo con la guía del usuario.

- Daño en el cable.

- Obstrucciones; por favor consulte la guía del usuario del producto.

• Si reemplazamos su producto, cualquier período restante se transferirá automáticamente a su producto de reemplazo y no se extenderá más allá del período original;
• Nos reservamos el derecho de retirar la Garantía Vax si un producto ha sido reparado o reacondicionado por un tercero, con la excepción de la sustitución del cable por parte de un electricista calificado;
• Nos reservamos el derecho de retirar el soporte de la Garantía Vax para un producto cuya etiqueta de especificaciones técnicas del fabricante haya sido alterada, desfigurada o eliminada;
• Nos reservamos el derecho de retirar el soporte de la Garantía Vax cuando se hayan proporcionado múltiples reemplazos sin un defecto de fabricación comprobado;
• Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo cuando la falla del producto no se deba a la calidad o a la mano de obra;
• Esta Garantía Vax solo es válida si se compra directamente a Vax, a un Distribuidor Vax* o como parte de una transferencia válida;

*Los minoristas que no se consideran Distribuidores Vax incluyen, entre otros, sitios de subastas en línea, vendedores privados y aquellos que venden productos de segunda mano, productos reacondicionados, etc.

• Las piezas funcionales, herramientas y accesorios que puedan sufrir una falla prematura debido al desgaste diario no son elegibles para la Garantía Adicional;
• Los consumibles después de 3 meses, como correas, filtros, fusibles, etc., no son elegibles ni para la Garantía Estándar ni para la Garantía Adicional.

¿SON TRANSFERIBLES LAS GARANTÍAS?

Las Garantías Vax son transferibles con el producto y cualquier período restante continuará vigente.

Esto es lo que deberá proporcionar para beneficiarse de una Garantía Vax cuando se le haya transferido un producto:

• El comprobante de compra original de un Distribuidor Vax.
• Evidencia de cualquier cambio de propiedad.
• Un número de serie válido de la etiqueta de especificaciones técnicas.

Cómo presentar una reclamación

Póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente de VAX Ltd Reino Unido | VAX.co.uk